Bùng nổ trong công việc ảnh hưởng chủ yếu đến những người “giúp nghề”, những người làm việc ngoài xã hội. Thuật ngữ này lần đầu tiên được giới thiệu bởi H. J. Freudenberger vào năm 1974 để mô tả những người phải liên tục làm việc với khách hàng.
Định nghĩa
Burnout được nhiều chuyên gia coi là kết quả của sự căng thẳng mất kiểm soát. Theo quy luật, nó được gây ra bởi giao tiếp giữa các cá nhân với cường độ cao tại nơi làm việc. Và không chỉ sự thành công và lợi nhuận của doanh nghiệp, mà mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc được thực hiện cũng phụ thuộc vào quy trình làm việc được tổ chức tốt như thế nào.
B. V. Boyko đưa ra định nghĩa sau đây về tình trạng kiệt sức trong tình cảm nghề nghiệp: đó là một cơ chế được phát triển trong quá trình tiến hóa cho phép bạn giảm thiểu hoặc loại bỏ về nguyên tắcphản ứng cảm xúc của một người với các yếu tố căng thẳng. Do đó, kiệt sức cho phép một người tối ưu hóa việc chi tiêu các nguồn cảm xúc bên trong của họ. Tuy nhiên, đồng thời, nó có tác động cực kỳ tiêu cực đến việc thực hiện nhiệm vụ công việc của nhân viên và có thể dẫn đến các bệnh tâm lý.
Ví dụ
Hãy xem xét một ví dụ về cảm xúc kiệt quệ. Người phụ nữ này đã làm việc cho một công ty bán linh kiện máy cắt cỏ được ba năm. Công việc bán hàng đang diễn ra tốt đẹp, nhưng cô ấy phải làm việc trong điều kiện khó khăn. Thêm mười giám đốc bán hàng giống như cô ấy làm việc trong cùng một phòng. Tiếng ồn và tiếng ồn liên tục làm xao lãng công việc kinh doanh. Thời gian gần đây, các trường hợp khiếu nại của khách hàng diễn ra thường xuyên hơn. Trong hai năm, người phụ nữ đã không được đi nghỉ mát. Mỗi ngày, cô ấy đều lắng nghe ý kiến của ban quản lý về những gì có thể đã làm tốt hơn. Cô ấy mất ngủ vào ban đêm khi nghĩ về các tình huống công việc. Mối quan hệ với nhiều đồng nghiệp không thể được gọi là hiệu quả. Tuy nhiên, một người phụ nữ không thể làm việc vì thú vui, đồng nghĩa với việc cô ấy sẽ không còn một xu dính túi để tồn tại. Kết quả của một cuộc thăm khám với một nhà tâm lý học, hóa ra là nhân viên đó đã bị chứng kiệt quệ về mặt cảm xúc nghề nghiệp.
Mức độ liên quan của vấn đề
Trong thời đại của chúng ta, bạn có thể gặp một số lượng lớn những người đang kiệt sức vì công việc của họ. Và mỗi ngày làm việc thực sự trở thành cực hình và bạo lực đối với tâm hồn và cơ thể của chính mình. Lý do cho điều này là các điều kiện theo đómột người phải làm việc; Đồng thời, không chỉ yếu tố thể chất là quan trọng mà cả yếu tố tâm lý. Đây là khối lượng công việc không đồng đều, đòi hỏi cao (và không chính đáng) về trình độ chuyên môn của nhân viên, tình hình không ổn định, không thể đoán trước. Trong điều kiện như vậy, nhiều người buộc phải làm việc trong nhiều năm mà không có chút hy vọng nào về một tương lai tươi sáng hơn. Ngày qua ngày, căng thẳng tích tụ và cuối cùng dẫn đến kiệt sức.
Triệu chứng
Thông thường các dấu hiệu sau sẽ cho bạn biết có vấn đề:
- Không hài lòng với bản thân. Vì nhân viên không thể ảnh hưởng đến tình huống đau thương theo bất kỳ cách nào, anh ta bắt đầu cảm thấy không hài lòng nghiêm trọng với bản thân, nghề nghiệp, cũng như các nhiệm vụ được giao cho anh ta. Điều này xảy ra do "sự chuyển giao cảm xúc".
- Lồng triệu chứng. Nó có thể không xảy ra trong mọi trường hợp, nhưng nó là sự tiếp diễn hợp lý của một tình huống căng thẳng. Khi một người huy động tất cả năng lượng của mình để đối phó với một tình huống, nhưng không tìm thấy lối thoát, trạng thái cảm xúc choáng váng sẽ bắt đầu.
- Phản ứng cảm xúc không thích hợp. Một người có thể “tiết kiệm” cảm xúc của mình một cách không đầy đủ: “nếu tôi muốn, tôi sẽ thể hiện sự tham gia vào các công việc của phường, nhưng nếu tôi muốn, tôi sẽ không”; “Nếu tôi muốn, tôi sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, còn nếu tôi không có đủ sức mạnh và mong muốn, thì tôi không cần”. Những phản ứng như vậy được các đối tượng giao tiếp giải thích là một thái độ thiếu tôn trọng - nói cách khác, câu hỏi biến thànhbình diện đạo đức.
- Mất phương hướng về cảm xúc và đạo đức. Một người không chỉ không hiểu rằng phản ứng của anh ta hoặc sự vắng mặt của họ trong giao tiếp là không đầy đủ. Anh ta viện ra rất nhiều lý lẽ để bào chữa cho hành vi của mình: “Tại sao tôi phải lo lắng cho mọi người?”, “Bạn không thể thể hiện sự cảm thông với những người như vậy”, v.v. Những lý lẽ như vậy cho thấy đạo đức của một chuyên gia vẫn còn ở bên lề. Bác sĩ, giáo viên hoặc nhân viên xã hội không có quyền phân chia mọi người thành “xứng đáng” hay “không xứng đáng.”
- Theo thời gian, một triệu chứng khác xuất hiện - cảm xúc tách rời. Một người loại trừ hoàn toàn các kinh nghiệm khỏi lĩnh vực hoạt động chuyên môn của mình. Anh ta chỉ nhận được những cảm xúc trọn vẹn trong các lĩnh vực khác của cuộc sống. Với tất cả vẻ ngoài của mình, nhân viên cho thấy rằng anh ta "không quan tâm" đến người khác.
- Rối loạn tâm thần. Nếu một nhân viên như vậy có mọi thứ phù hợp với lĩnh vực cảm xúc, nhưng quá trình kiệt sức về cảm xúc vẫn tiếp tục, các triệu chứng tâm thần sẽ xuất hiện. Chỉ nghĩ đến đồng nghiệp hoặc khách hàng có thể gây ra các phản ứng tim mạch, co thắt ruột và đau đầu. Thường có những sai lệch trong tâm lý.
Chẩn đoán
Hai bài kiểm tra nổi tiếng nhất về mức độ bộc phát cảm xúc là bảng câu hỏi Boyko và kỹ thuật Maslach. Bài kiểm tra Boyko được tạo ra vào năm 1996 và có một hình thức hoàn chỉnh và đã được sửa đổi. Kỹ thuật Maslach (trong một số ấn bản, bảng câu hỏi Maslach-Jackson) được đề xuất lần đầu tiên vào năm 1986. Thử nghiệm N thích nghi. E. Vodopyanova, và các nhà tâm lý học trong nước, anh ấy bắt đầu nộp đơn từ năm 2001.
Bảng câu hỏi sửa đổi của Boiko
Thông thường, để xác định các triệu chứng và giai đoạn của tình trạng này ở công nhân, bài kiểm tra "Chẩn đoán mức độ kiệt sức về cảm xúc" của Boyko được sử dụng. Xem xét một phiên bản đã sửa đổi của phương pháp.
Hướng dẫn làm bài thi. Đọc các câu sau và viết câu trả lời có hoặc không bên cạnh mỗi câu. Hãy nhớ rằng nếu các đối tác được đề cập trong bài kiểm tra, thuật ngữ này đề cập đến các chủ đề trong lĩnh vực chuyên môn của bạn mà bạn phải giao dịch hàng ngày. Bạn nên trả lời các câu hỏi một cách chân thành nhất có thể - chỉ bằng cách này, kết quả của kỹ thuật này mới phù hợp với tình hình. Mức độ kiệt quệ về cảm xúc, theo kết quả kiểm tra, có thể ở mức thấp, trung bình hoặc cao.
- Thiếu tổ chức tốt ở nơi làm việc là nguyên nhân thường xuyên gây ra căng thẳng.
- Tôi đã chọn sai nghề và bây giờ tôi đang ở sai chỗ.
- Tôi lo lắng rằng công việc của tôi trở nên tồi tệ hơn nhiều (hiệu quả của tôi giảm sút).
- Khi tôi đi làm về, trong 2-3 giờ tôi muốn ở một mình, không giao tiếp với ai, để tránh xa một ngày làm việc mệt mỏi.
- Công việc của tôi khiến tôi trở nên vô cảm, làm mờ đi những trải nghiệm cảm xúc.
- Tôi thường khó đi vào giấc ngủ khi lặp lại những tình huống khó chịu trong công việc trong đầu trước khi đi ngủ.
- Nếu có cơ hội, tôi sẵn lòng thay đổinơi làm việc.
- Đôi khi ngay cả những giao tiếp đơn giản nhất ở nơi làm việc cũng khiến tôi trở nên cáu kỉnh.
- Nhớ đến mấy đồng nghiệp, tôi thấy tâm trạng bâng khuâng, cảm xúc tiêu cực ngập tràn.
- Tôi dành nhiều tâm sức và cảm xúc để giải quyết mâu thuẫn với cấp trên và đồng nghiệp.
- Môi trường làm việc có vẻ khá thách thức và căng thẳng với tôi.
- Tôi thường bị ám ảnh bởi những cảm xúc khó chịu và những điềm báo trước công việc. Tôi có thể làm sai điều gì đó, phạm sai lầm, và sau đó toàn bộ cuộc sống chuyên nghiệp của tôi sẽ bị hủy hoại.
- Tôi rất hào hứng với công việc của mình.
- Nghĩ về cô ấy khiến tôi cảm thấy buồn nôn: đầu gối run lên, tim đập nhanh hơn, suy nghĩ mông lung, đầu đau.
- Mối quan hệ của tôi với giám đốc điều hành của tôi là tầm thường (thỏa đáng).
- Gần đây, tôi gặp nhiều xui xẻo trong công việc.
- Mệt mỏi sau một tuần làm việc dẫn đến việc giao tiếp với bạn bè, người thân trong gia đình, người quen của tôi giảm sút đáng kể.
- Trong công việc, tôi thường xuyên bị căng thẳng về thể chất và tâm lý.
- Tôi làm việc chăm chỉ mỗi ngày, buộc bản thân phải làm đúng nghĩa vụ của mình.
- Theo quy luật, tôi gấp rút thời gian: Tôi sẽ đến sớm hơn khi kết thúc ngày làm việc.
Sau đó, kết quả thử nghiệm được diễn giải. Để làm điều này, bạn cần tính tổng số điểm:
- 20-14 điểm - cao;
- 13-7 điểm - trung bình;
- 6-0 điểm - mức thấp.
Chẩn đoán mức độ kiệt quệ về cảm xúc có thể được thực hiện độc lập hoặc với chuyên gia tâm lý. Các bài kiểm tra hiện đại được thiết kế cho cả hai loại công việc, vì vậy kết quả của chúng sẽ hữu ích trong cả hai trường hợp.
Lý do
Yếu tố chính dẫn đến tình trạng này là do khối lượng công việc nặng và kéo dài, kèm theo đó là các mối quan hệ căng thẳng giữa các cá nhân tại nơi làm việc. Do đó, nhiều nhà nghiên cứu có xu hướng tin rằng các triệu chứng của tình trạng kiệt sức chủ yếu là đặc trưng của những người đại diện cho các nghề "giúp việc", những người buộc phải liên tục làm việc với mọi người. Đồng thời, bạn có thể tập trung vào một số yếu tố khác dẫn đến sự xuất hiện của trạng thái như vậy:
- Quá tải thông tin. Các luồng dữ liệu khổng lồ đi qua một người mỗi ngày.
- Thông tin không chắc chắn. Nhân viên không có đủ dữ liệu để thực hiện các nhiệm vụ công việc cụ thể.
- Tăng trách nhiệm. Một người buộc phải liên tục chịu trách nhiệm về cuộc sống của người khác, sức khỏe của họ; hoạt động với số tiền lớn, bất động sản hoặc chứng khoán.
- Thiếu thời gian. Áp lực về thời gian, phải thức khuya để hoàn thành công việc trong ngày.
- Xung đột - giao tranh liên tục với đồng nghiệp hoặc quản lý.
- Xung đột nội tâm. Một người luôn bị giằng xé giữa gia đình và công việc.
- Đa nhiệm - nhu cầu làm việc liên tụcđồng thời trên nhiều mục tiêu.
- Một tập hợp các yếu tố môi trường - ánh sáng kém, lạnh hoặc nóng, bụi, tiếng ồn, đám đông.
Phòng ngừa
Đối với những người có mức độ kiệt sức ở mức trung bình hoặc cao, các biện pháp phòng ngừa sau đây là cần thiết:
- Sử dụng giờ làm việc linh hoạt. Cần giảm thiểu việc làm thêm giờ.
- Hỗ trợ hành chính cho nhân viên, hỗ trợ giải quyết các vấn đề cá nhân (ví dụ: học thêm hoặc mua nhà ở).
- Phát triển văn hóa cao trong tổ chức, bầu không khí lành mạnh.
- Sự nghiệp và sự phát triển chuyên nghiệp.
- Phương pháp dạy giải tỏa tâm lý.
- Hệ thống phạt và thưởng công bằng.
- Không phân biệt giới tính, tuổi tác, quốc tịch.
Khuyến nghị từ các chuyên gia tâm lý
Bạn có thể làm gì khác để tránh các triệu chứng kiệt sức trong công việc? Hãy xem xét một số mẹo.
- Mỗi ngày bạn cần chủ tâm tìm ra những nguồn vui. Niềm vui và tiếng cười có thể làm bạn tràn đầy sức sống, giúp bạn vượt qua khó khăn, bổ sung nguồn lực.
- Học cách nhận thức về cảm xúc. Ít nhất 5 lần một ngày, hãy tự hỏi bản thân câu hỏi: "Tôi cảm thấy thế nào?" Điều này sẽ cho phép bạn chú ý hơn đến sự năng động của tâm trạng, để xác định những yếu tố góp phần cải thiện tâm trạng.
- Trong những tình huống khó khăn, rất hữu ích khi làm việc với chuyên gia tâm lý cá nhân hoặc theo nhóm. Đôi khi, rất hữu ích nếu bạn tham gia một khóa đào tạo đặc biệt "Kiệt sức về cảm xúc" để hiểu các đặc điểm của tình trạng của bạn.
- Để thảo luận các vấn đề trong các mối quan hệ và trong công việc ngay lập tức, không tích lũy tiêu cực. Khi một người kìm nén sự tức giận và bất mãn trong mình, những cảm giác độc hại này bắt đầu đầu độc cuộc sống của anh ta. Do đó, bạn không nên gia tăng sự tức giận nếu điều gì đó đã làm bạn khó chịu. Bạn cần học cách tha thứ, buông bỏ tiêu cực.
- Tìm mặt tích cực trong bất kỳ sự kiện nào. Điều này sẽ giúp duy trì sự cân bằng cảm xúc.
- Hoàn thành công việc. Những công việc chưa hoàn thành chiếm rất nhiều năng lượng cảm xúc. Vì vậy, cần lập kế hoạch trong ngày để đến tối hoàn thành mọi công việc.
- Học các kỹ thuật thiền và thư giãn. Trạng thái thiền cho phép bạn thoát khỏi căng thẳng tích tụ, khôi phục sự cân bằng của sức sống.
Phòng chống sự bộc phát tình cảm của thầy cô
Riêng biệt, điều đáng nói là làm thế nào các giáo viên, nhà giáo dục và nhà tâm lý học có thể ngăn chặn tình trạng như vậy. Rốt cuộc, những người làm việc trong những lĩnh vực này thường xuyên tiếp xúc với nó nhất. Sự kiệt sức về cảm xúc của một nhà giáo dục hoặc giáo viên thường là do yêu cầu quá mức đối với những người đại diện của những nghề này. Các tiêu chuẩn cao thường được đặt ra bởi các giáo viên muốn đạt được kết quả 100% trong các hoạt động của mình, phấn đấu trở nên hoàn thiện. Một yếu tố khác gây ra căng thẳng là không có khả năng tha thứ cho những lỗi lầm của bản thân.
Một trong những cách phòng tránh tâm lýsự bùng nổ tình cảm giữa các giáo viên - sự hình thành một ý tưởng đúng đắn về các hoạt động nghề nghiệp của họ. Nếu một giáo viên không thể dạy ai đó, bảo vệ họ khỏi ảnh hưởng xấu thì không có gì đáng trách trong việc này. Một giáo viên hoặc người chăm sóc không thể có hiệu quả 100% thời gian.
