Trong thế giới ngày nay, đầy căng thẳng và các yếu tố ép buộc, sức khỏe tâm lý của một người bị ảnh hưởng rất nhiều. Các bệnh di truyền và mắc phải ngày càng trầm trọng hơn. Các nhà tâm lý học và bác sĩ tâm thần đang phát triển các phương pháp mới, các khái niệm vừa để điều chỉnh trạng thái cảm xúc của một người vừa để điều trị các vấn đề nghiêm trọng trong lĩnh vực này. Một trong những phương pháp phổ biến nhất để tác động đến bệnh nhân là liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm. Hãy xem xét các nguyên tắc chính của nó.
Định nghĩa
Liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm là một hình thức tư vấn và điều trị đặc biệt trong tâm lý học, dựa trên quan điểm rằng bằng cách tìm kiếm sự trợ giúp từ một chuyên gia trong hồ sơ này, bệnh nhân có thể tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình.
Tức là, trong kỹ thuật được sử dụng tích cực này, bản thân người đó là một loại nhà tư vấn cho chính mình, và nhà trị liệu chỉ tạo điều kiện cần thiết để hiểu được vấn đề và giải pháp hiệu quả của nó. Đây chính là suy nghĩ của người sáng lập liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm. Lý thuyết của ông trongđược hỗ trợ thêm bởi nhiều nhà tâm lý học thực hành.
Lịch sử Sáng tạo
Carl Rogers, nhà khoa học nổi tiếng người Mỹ, được coi là người sáng lập ra liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm. Với nhiều năm làm việc và làm việc với bệnh nhân, ông đã tạo ra một hệ thống trị liệu tâm lý hiệu quả và phổ biến, về mặt danh tiếng, có lẽ chỉ đứng sau lý thuyết của Freud.
Chính Rogers, vào năm 1940, đã đưa ra lý thuyết rằng khi tư vấn cho một nhà tâm lý học, cần phải tập trung không chỉ vào vấn đề của bệnh nhân, mà còn vào trạng thái cảm xúc của anh ta. Ông cũng đề nghị thay đổi định nghĩa đau đớn về "bệnh nhân" thành một "khách hàng" trung thành và đúng đắn hơn. Đây là cách liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm của Rogers ra đời.
Khái niệm lý thuyết
Lý thuyết về tác động trị liệu này được xây dựng dựa trên định nghĩa cơ bản mà mỗi chúng ta có trong tâm trí là tất cả các nguồn lực và sức mạnh cần thiết để hiểu và giải quyết các vấn đề của chính mình. Ngoài ra, cơ sở rất quan trọng của lý thuyết này là tất cả chúng ta đều có một số loại bản chất tích cực mở ra và hoạt động nếu chúng ta tạo ra các điều kiện cần thiết cho nó. Đó là công việc của một nhà tâm lý học.
Nguyên lý hoạt động
Liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm nhằm đưa ra giải pháp độc lập cho các vấn đề của họ, thông qua các nguồn lực tâm lý - tình cảm của chính họ và sự trợ giúp khả thi của bác sĩ chuyên khoa. Tuy nhiên, không tínhrằng trong lý thuyết này, nhà tâm lý học chỉ đóng vai trò thứ yếu, ngược lại, anh ta là một người hướng dẫn, một người chỉ đường cho hướng đi đúng đắn.
Vì vậy, để trị liệu lấy khách hàng làm trung tâm thành công, cần phải đáp ứng "sáu điều kiện" do Rogers đưa ra, những điều kiện này cần được xem xét riêng biệt.
Khách hàng và chuyên gia phải tiếp xúc tâm lý
Điều này có nghĩa là hai người tham gia vào liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm bắt buộc phải chạm vào nhau về mặt tình cảm. Điểm này cực kỳ quan trọng, nhưng nó đáng sợ, không chỉ đối với khách hàng mà còn đối với chuyên gia.
Liên hệ này phải luôn ở thì hiện tại, ngay cả khi nó liên quan đến quá khứ hay tương lai.
Khách hàng có xu hướng không tương xứng
Điều này có nghĩa là bệnh nhân cố tình bóp méo hoặc thay đổi ý tưởng về bản thân và trải nghiệm cảm xúc của mình để không làm hỏng ấn tượng tích cực về nhân cách của mình. Hành vi như vậy trong các buổi làm việc với chuyên gia tâm lý là một điều khá phổ biến, vì rất khó mở lòng với một người lạ, ngay cả một chuyên gia.
Vì vậy, liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm chỉ diễn ra nếu chính người đó thừa nhận sự không phù hợp của mình.
Chuyên gia phải đồng lòng
Trong các phương pháp trị liệu lấy khách hàng làm trung tâm, vật phẩm này đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nhà tâm lý học phải nhận thức rõ ràng phản ứng cảm xúc của chính mình đối với trải nghiệm của bệnh nhân và sử dụng nó dưới dạng điều chỉnh trong quá trình này.phiên.
Và sự chân thành đóng một vai trò quan trọng trong việc này. Chuyên gia không nên đạo đức giả và chứng minh. Bạn phải là chính mình với bệnh nhân.
Đó là lý do tại sao việc áp dụng kinh nghiệm của khách hàng cho bản thân là rất quan trọng, bởi vì nếu không có sự hiểu biết của chính bạn về vấn đề thì không thể giúp người khác giải quyết vấn đề đó. Trong liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm, nhà trị liệu không thể đẩy bệnh nhân vượt quá khả năng của họ.
Chuyên gia tôn trọng khách hàng
Vật phẩm này là điều kiện chính cho sự tồn tại của liệu pháp này. Một thái độ tôn trọng đối với khách hàng nên được xây dựng trên niềm tin vô điều kiện vào nguồn lực tiềm năng bên trong của họ. Khách hàng cảm thấy tự tin và bắt đầu giải phóng bản chất tích cực của họ, hướng nó để giải quyết vấn đề.
Nguyên tắc này trong liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm tồn tại không phải là vị trí của sự chấp thuận vô điều kiện, không can thiệp, mà là sự chấp nhận và thấu hiểu những trải nghiệm bên trong của khách hàng và sự đồng ý mà chúng diễn ra và được tạo ra bởi một nguồn nhất định.
Chuyên gia cảm nhận hệ thống trải nghiệm của khách hàng
Hành động quan trọng của điều kiện này là dựa trên nhận thức thấu cảm về mọi cảm xúc bên trong của khách hàng. Hơn nữa, nó phải có sức mạnh và cường độ như thể chính người điều trị là người này.
Đồng thời, sự đồng cảm này phải vượt ra ngoài nhận thức của khách hàng, nó phải nằm ở biên giới của nhận thức của cảm tính-vô thức. Do đó, lý thuyết này không áp dụng choliệu pháp nhân văn lấy khách hàng làm trung tâm, là một loại tương tác thân thiện, nó là một vị trí chức năng kiểm tra. Đây là loại liệu pháp có thể có tác động đẩy khách hàng đến việc xem xét nội tâm và hiểu rõ bản thân.
Khách hàng cảm nhận sự thấu hiểu vô điều kiện và thái độ tích cực của nhà trị liệu
Đương nhiên, để một ảnh hưởng đồng cảm tích cực có bất kỳ ảnh hưởng nào đến sự năng động của bệnh nhân, nó phải được chấp nhận ở mức độ lớn hơn hoặc thấp hơn. Ngay cả một cảm giác kinh nghiệm giác quan và hiểu biết tối thiểu cũng có thể có tác dụng.
Đây là điều kiện tiên quyết cho loại liệu pháp này, cùng với tất cả những điều trên. Thật vậy, nếu không có nhận thức về dữ liệu đồng cảm của chuyên gia, dữ liệu này sẽ được truyền đến khách hàng thông qua tiếp xúc trị liệu, các buổi trị liệu như vậy sẽ không có kết quả mong muốn.
Ứng dụng thực tế
Liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm hiện tại dựa trên nhận thức rằng cơ sở để thay đổi nhân cách là một thái độ tâm lý để lại tất cả các khía cạnh ảnh hưởng khác trong nền tảng. Tuy nhiên, việc giải thích không chính xác các nguyên tắc làm việc theo kỹ thuật này có thể dẫn đến sự kém cỏi của một chuyên gia.
Công việc của một nhà tâm lý học, mặc dù cần có sự tương tác và tôn trọng đồng cảm, nhưng vẫn cần phải mang tính xây dựng và hướng đến kết quả. Mục đích của loại công việc này đối với một chuyên gia phải là nhận ra, cùng với khách hàng, sự tồn tại củamột vấn đề bị từ chối, hãy tìm nguồn gốc của nó và giải quyết nó bằng nhiều phương pháp khác nhau.
Việc áp dụng liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm trong thực tế không thể thực hiện được nếu không có các chẩn đoán đặc biệt và tất nhiên là không có các kỹ năng được mài dũa đặc biệt của nhà trị liệu.
Chỉ đường
Ngoài liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm do Rogers sáng lập, là cơ bản, còn có một số hướng khác liên quan đến nó, trong đó nhiều chuyên gia hiện đại đang làm việc thành công.
Trong số đó là các lĩnh vực thực tế sau:
- Trải nghiệm. Người sáng lập ra liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm của loại hình này là O. Gendlin. Bản chất của hướng đi này nằm ở chỗ để có tác dụng điều trị hiệu quả, khách hàng cần phải có một mức độ trải nghiệm đặc biệt và phải được khơi dậy.
- Định hướng tập trung. Hướng đi này tập trung vào sự tập trung nhất định của sự chú ý của khách hàng vào thực tế rằng chính họ là người có thể độc lập vượt qua những khó khăn hiện có.
- Thủ tục-Trải nghiệm. Đây là một phương pháp cụ thể nhằm mục đích tìm kiếm những kinh nghiệm hiện có và khắc phục những điểm có vấn đề của họ.
- Hướng đến mục tiêu. Hướng này được nhiều bác sĩ chuyên khoa tích cực áp dụng trong thực tế hiện đại. Nó được phát triển trên cơ sở liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm để làm việc với một loại khách hàng đặc biệt bị rối loạn tâm thần ở mức độ lớn hơn hoặc thấp hơn. Hướng này đã cho thấy kết quả tốt trong việc điều trị các trường hợp hầu như không thể giải quyết đượcsự điều chỉnh. Khó khăn chính khi làm việc với những khách hàng có tâm lý không lành mạnh này chính là nằm ở việc không muốn tiếp xúc với bác sĩ chuyên khoa, khả năng tự kiểm tra và hiểu biết bản thân yếu kém, thiếu động lực để chữa bệnh.
Nghiên cứu
Tất nhiên, trước khi lý thuyết về liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm này có thể được công nhận là thực sự hiệu quả, một lượng lớn nghiên cứu thực tế đã được tiến hành.
Vì vậy, kiểu tương tác này giữa bệnh nhân và nhà trị liệu đã cho kết quả tích cực cao. Ví dụ: các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những người đã hoàn thành liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm đã giảm đáng kể sự phụ thuộc vào các giá trị và kỳ vọng của người khác và phụ thuộc nhiều hơn vào kinh nghiệm có được của chính họ.
Ngoài ra, bệnh nhân lưu ý rằng giao tiếp với người khác không còn mang lại cảm giác khó chịu, trong quá trình đối thoại tương tác có sự hài lòng hơn so với trước khi thực hiện can thiệp điều trị. Làm việc với các chuyên gia đã làm tăng đáng kể nhận thức tích cực của bản thân, sự hiểu biết về các hành động và hành động của chính mình.
Ngoài ra, sự kết hợp của nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng liệu pháp hoạt động thành công hơn nếu nhà trị liệu tiếp cận vấn đề của bệnh nhân với sự nhiệt tình và sự tham gia chân thành.
Phương pháp trị liệu lấy khách hàng làm trung tâm này được sử dụng tích cực trong thực tiễn hiện đại trong các lĩnh vực khác nhau của đời sống xã hội. Ví dụ, trong lĩnh vực giáo dục, quan hệ gia đình và doanh nghiệp, trong việc giải quyếtxung đột chủng tộc và chính trị. Nó đang rất phổ biến ở thời điểm hiện tại và không có khả năng cạnh tranh trong tương lai gần.
